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12315投诉与举报中心的工作是我局的重点工作之一,为了了解群众的需求,更好地开展相关工作, 2017年3月15日至2017年10月30日,我局发布了关于对12315工作的意见和建议的问卷调查,现将具体结果报告如下:
一、调查基本情况
调查问卷列举了8个方面的意见和建议,分别是进一步畅通12315电话线路、开通互联网、短信等多种受理方式、增强12315受理人员的服务意识、提高12315受理人员的业务能力水平、深度分析12315咨询申诉举报热点难点问题、多发布一些消费维权警示信息、12315开放日面向更多普通消费者、引导企业树立诚信经营的自律意识,可同时选择多项。
二、调查结果分析
3.45%的消费者希望进一步畅通12315电话线路,票数为1票;
20.69%的消费者希望开通互联网、短信等多种受理方式,票数为6票;
17.24%的消费者希望增强12315受理人员的服务意识,票数为5票;
17.24%的消费者希望提高12315受理人员的业务能力水平,票数为5票;
13.79%的消费者希望深度分析12315咨询申诉举报热点难点问题,票数为4票;
6.9%的消费者希望多发布一些消费维权警示信息,票数为2票;
13.79%的消费者希望12315开放日面向更多普通消费者,票数为4票;
6.9%的消费者希望引导企业树立诚信经营的自律意识,票数为1票。
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